Na Vention Brasil, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente.

1. Condições para Reembolso:

Para que o reembolso seja processado, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

  • Prazo: A solicitação de reembolso deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.  
  • Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais.
  • Comprovação da Compra: É imprescindível a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
  • Defeito ou Desacordo: O motivo da solicitação de reembolso deve ser por defeito de fabricação ou desacordo com a descrição do produto no momento da compra.

2. Produtos Não Elegíveis para Reembolso:

Em algumas situações, o reembolso não será aplicável:

  • Produtos com sinais de uso inadequado, mau uso, danos acidentais ou instalação incorreta.
  • Produtos que não possuam a embalagem original completa e todos os acessórios.
  • Produtos devolvidos fora do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Produtos que foram modificados ou alterados pelo cliente.
  • Produtos que apresentem defeitos decorrentes de desgaste natural ou utilização inadequada.

3. Processo de Solicitação de Reembolso:

Para solicitar o reembolso, siga os seguintes passos:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [inserir e-mail de atendimento ao cliente da Vention aqui] ou entre em contato através da nossa Central de Atendimento ao Cliente ([inserir telefone de atendimento ao cliente da Vention aqui] ou [inserir link para o chat online da Vention aqui]), informando o número do seu pedido, o motivo da solicitação de reembolso e anexando fotos/vídeos que evidenciem o defeito ou desacordo (se aplicável).
  2. Análise da Solicitação: Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para a devolução do produto, caso a solicitação seja aprovada.
  3. Devolução do Produto: Você deverá enviar o produto de volta para o endereço indicado pela nossa equipe, seguindo as orientações fornecidas. Os custos de envio da devolução podem ser de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja um defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Vention Brasil.  
  4. Análise do Produto Devolvido: Ao recebermos o produto devolvido, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar se as condições para reembolso foram atendidas.
  5. Processamento do Reembolso: Se a análise for positiva, o reembolso será processado em até [inserir prazo para reembolso, exemplo: 10 dias úteis] a partir da data de aprovação da devolução.

4. Formas de Reembolso:

O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser क्रेडिटado em sua fatura, dependendo das políticas da operadora do cartão.  
  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado através de depósito ou transferência bancária para a conta informada pelo cliente. É necessário que os dados bancários do titular da compra sejam fornecidos corretamente.
  • Outras Formas de Pagamento: Para outras formas de pagamento, o reembolso será processado da maneira mais adequada, a ser comunicada pela nossa equipe.

5. Considerações Importantes:

  • A Vention Brasil reserva-se o direito de recusar a solicitação de reembolso caso as condições desta política não sejam integralmente cumpridas.
  • Em caso de troca por outro produto, as políticas de troca serão aplicáveis. Consulte nossa [inserir link para a política de troca da Vention aqui].
  • Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos Vention Brasil. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um processo de compra transparente e seguro.

Agradecemos a sua compreensão.